東莞市柏爾金屬制品有限公司是位於香港柏爾集團在廣東省投資的壹家大型金屬、鋼鐵企業。是全國冶金行業重點中型企業。近幾年來柏爾企業不斷加大科技投入，提高工藝裝備水平，從強化質量管理著手，進壹步完善質量管理體系，實施顧客滿意工程，不斷提高產品實物質量，獲得了巨大的經濟效益。 東莞市柏爾金屬制品有限公司具有專業的設計師,技術人員和營銷人員,實力雄厚,設備齊全,是壹個管理科學,素質較高,服務壹流的專業金屬材料企業。公司具有前衛的眼光和遠見的思維,積極借鑒和吸收當今金屬行業精華,專註於鋼鐵、金屬領域较新科技,不斷創新,並適時地引進先進的生產管理技術,憑借先進的設備和精湛的工藝與獨特的創新設計理念,使產品更具個性和靈性,本公司在行業中擁有豐富的加工經驗和技術實力,在多年的生產加工中接受了實際的考驗,產品質量和客戶滿意度得到了很好的驗證,在贏得客戶好評的同時也積累了豐富的經驗！ 用户投诉受理管理制度 　　一、为了规范用户投诉管理制度，及时处理用户投诉，维护用户合法利益，根据集团公司有关规定制定该制度。 　　二、所有用户投诉由办公室集中受理，建档立册，根据具体情况及时报送有关部门处理、答复。 　　三、有关人员收到用户投诉，如系口头或电话方式，应当场作出书面记录或其他书面方式的原件立即交办公室，投诉内容向有关领导汇报。 　　四、用户投诉的有关函件、法律文书，应立即报送有关领导决定正式签收。 　　五、办公室审核投诉的内容，报请销售公司领导决定，移送有关部门审查处理用户投诉，并负责将处理结果回复用户。销售公司有关人员就积较配合，协助其他部门处理用户投诉。 　　（1）凡属销售总公司职责范围内的事项，由销售总公司领导研究决定，处理结果尽快回复用户。 　　（2）投诉内容如系质量、计量方面异议，应送技术质量部负责处理。 　　（3）投诉内容如系财务往来方面的问题，应送财务部负责核对处理。 　　（4）投诉内容系公司人员或委托人员违法违纪，损害用户利益，应送安保部负责处理。 　　（5）投诉内容如系用户以公司违反合同约定为由，要求公司承担违约责任，应报集团公司有关领导及法律顾问审核。 　　六、任何接待用户投诉的人员，都应认真听取用户意见，耐心解答用户疑难，不得刁难，推诿用户。 　　七、任何参与处理用户投诉的人员，都应实事求是，客观公正，不得徇私舞弊，不得损害用户和集团公司的合法利益，不得泄漏用户和集团公司的商业秘密。 东莞市柏尔金属制品有限公司 - 企业目标 　　我们的定位：高品质金属材料及有经验的服务将提升企业的竞争能力，让广大客户深深觉得：我们提供的，不仅仅是金属原材料，更重要的是享有到运作中的优异服务。未来，我们将坚持不懈的维护品牌信誉，基于品质优越、服务完善的优势，不断巩固和强化国内市场地位，并努力融入全部市场，逐步建设成为具备较强的全部竞争能力、努力成为制造厂家优选的原材料供应商。

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